【教程】抖音自动回复机器人是什么,如何配置?
摩尔抖客可以实现抖音私信/粉丝群/评论区自动回复,为了方便快速部署多个抖音号,我们提供了自动回复机器人。抖音自动回复机器人支持配置欢迎语、关键词回复、兜底回复等。创建完抖音自动回复机器人后,支持多个抖音号快速绑定改机器人,快速实现自动回复接待客户。
一、如何创建抖音私信自动回复机器人?
1、进入摩尔抖客后台 - 进入抖音私信回复 - 点击 创建私信机器人 - 输入 机器人名称;
二、欢迎语如何配置?
欢迎语是当客户进入私信、进入群聊时回触发的回复内容;您可以在欢迎语中引导客户进行互动。
三、自动回复关键词如何配置?
1、如何查看关键词列表?
点击知识库配置 - 点击 关键词列表 - 即可查看已有的全部关键词。
2、如何创建关键词?
- 点击 添加关键词
- 选择 匹配方式,支持 包含(客户回复的内容包含关键词)和 完全匹配(客户回复的内容一模一样);
- 选择 抖音账号,即这个关键词对哪个抖音账号有效;
- 输入 关键词,支持添加多个相识关键词(如:价格,多少钱,价钱,什么价格等);
- 添加 回复内容,即当触发时发送给对方的内容,支持配置图文卡片、文本、小程序、留资表单等;
- 营销推广内容建议配置自动撤回;
- 配置 回复间隔,即多久不重复回复;
- 点击添加即可完成。
3、如何更新关键词?
- 点击知识库列表 - 点击关键词列表 - 找到要更新的关键词 - 点击更新;
- 与创建关键词类似 - 修改关键词匹配方式与抖音号 - 修改关键词 - 修改回复内容 - 也可以添加更多回复内容 - 点击更新即可。
4、如何删除/暂停关键词
- 点击知识库列表 - 点击关键词列表 - 找到要删除的关键词 - 点击删除(如果不想删除也可以点击暂停)。
四、如何修改兜底/新客进群欢迎语/留资后回复/收到素材后回复等?
摩尔抖客支持高度回复自定义,接下来我们一一介绍。
1、如何配置兜底回复?
兜底回复是当客户发送的内容未命中关键词时触发的回复,适用于意外情况回复。
- 点击其他设置 - 兜底回复 - 选择兜底回复的知识库(即已配置的关键词)。
2、如何配置新客户进群欢迎语?
新客户进群欢迎语时当粉丝群有新人进群时,自动发送的内容回复;适应于进群邀请客户加粉等。
- 点击其他配置 - 新客进群欢迎语 - 选择新客进群回复的知识库(即已配置的关键词)。
3、抖音留资卡片提交后如何配置发送?
当系统给客户发送留资卡片,对方提交后触发的回复,可用于提示客户下一步操作如引导加微。
- 点击其他配置 - 客户留资后回复 - 选择留资回复的知识库(即已配置的关键词)。
4、抖音提交留资卡片后自动给对方发短信?
当系统给客户发送留资卡片,对方提交后您可以给对方发短信。
- 点击其他配置 - 客户留资后自动短信邀请 - 在短信中放链接等。
5、抖音私信收到图片/视频/文档等自动回复?
因为默认不能识别图片/视频/文档,当收到后可以配置一个固定回复如让对方添加人工客服。
- 点击其他配置 - 收到其他素材回复 - 选择回复的知识库(即已配置的关键词)。
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