一个企业微信如何实现多个客服对接回复以及上下班管理？

摩尔企服-小宋 • 2024年12月06日

您是否有这样一个需求，您对外宣传使用一个固定成员二维码让客户添加，并且希望多个员工同时管理着一个企业微信（即企业微信多对一），并且实现员工请假或者轮班都可以快速回复服务客户。

方式一：搭建一客一群系统

您可以使用一客户一群功能来实现，即当客户添加客服、系统会自动将多个员工自动拉群，这样客户可以再群内沟通，这样多个客服即可对接一个企业微信客户了；并且当某个员工下班后即可对接群聊。

如果您有多个产品需要对接或者您希望区分出来谁是主要对接人，那么可以在生成二维码的时候设置自动备注备注群名称或者动态群名称，如生成规则支持（用户ID + 对接人 + 客户昵称 + 建群时间）。

如果您希望群成员不会去加多个客服造成群聊浪费，那么可以设置客服不支持群内添加，那么只需要在群里对接即可。

方式二：使用三方工具托管实现

以前有软件可以将您的企业微信账号托管到对应平台，然后您可以开一些子账号，这样就能实现多个客服对接一个企业微信账号了。

但是从2024-12月开始企业微信官方禁止了这种行为，使用该方式实现均会视为外挂会导致账号封禁。故意不推荐。
  • 企业微信一客一群

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