什么是企业微信一客一群活码？

摩尔企服-小宋 • 2024年12月05日

有很多服务行业在服务客户时有多个客服服务一个客户的需求，比如新客户添加客服人员，系统自动给客户拉群并且同时把多个客服拉入群聊，以设备行业为例（客户添加销售，系统自动拉群将销售、财务、运输、技术支持等成员拉入群聊）。

什么是一客一群？

顾名思义，一客一群就是将一个客户与多个客服拉取群聊，“一客一群”就是每个客户都有自己的私人聊天群。当客户扫码加入这个群后，群里就只有他们自己和提供服务的企业员工，不会有其他新客户加入。他也可以将自己的人员拉入群聊，实现专属的对接群。

一客一群有什么好处？

  • 1、沟通更私密更安全：

与多人群聊不同，因为每个客户都有自己的群，所以企业可以直接和客户交流，没有其他人打扰。同时商家也不用担心被其他同行截流。

  • 2、提高服务质量：

群里有好几个服务人员，可以很快回答客户的问题，给他们提供定制化的服务。

  • 3、增加信任感：

客户会觉得被重视，因为他们有自己的专属聊天群，这让他们对服务更加信任。

  • 4、实现多个客服对接一个客服二维码：

目前企业微信不允许多个SCRM系统视为外挂，那么有什么办法可以实现后台一个固定二维码让多个客服在线对接呢？使用一客一群再结合一些配置即可轻松实现。

  • 5、客服休息或下班实现无缝对接客户：

当客服下班或者请假后，其他客服可以无缝在客户群对接该客服，实现
  • 企业微信一客一群

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