企业微信客服是什么,如何开通企微客服？

一、什么是微信客服？

微信客服是微信官方新提供的临时会话能力。企业可以在微信内、外各个场景中接入，用户免加好友即可发起咨询，企业可在企业微信或通过API收发消息，还可邀请微信用户添加企业微信，升级为专属服务。

二、为什么要选用微信客服？

相比市场已有常规的客服工具，微信客服使用门槛更低，体验更好。具体如下：

1、多入口统一接入

• 可在微信内原有的客服场景接入，如公众号、小程序（小游戏）等。还支持在新增场景接入，如视频号小店、微信内网页、支付凭证页、搜一搜品专区
• 还在微信外的App、网页（包括手机端网页和电脑网页）中接入，客户点击后即可进入微信咨询，帮助企业统一服务微信内外的客户

2、微信原生会话体验

• 可给客户提供与微信原生会话一致的聊天体验，并且有微信消息通知，提升消息触达；
• 在微信消息列表处有统一的“客服消息”入口，方便客户找回

3、与企业微信结合

• 客服人员可在企业微信收发客服消息，统一一个端作业
• 可便捷向客户发送企业微信名片等，邀请客户添加好友，方便长期跟进

4、更低门槛的工具

• 在企业微信“微信客服”应用处，为企业提供拿起即用的客服工具
• 支持会话分流、机器人、快捷回复等能力帮助企业提效；也支持数据统计、会话记录等帮助企业管理客服

三、如何使用微信客服

微信客服支持企业在企业微信里，免开发拿起即用。同时也支持了丰富的API，企业如果有更复杂的需求，可基于API做二次开发，或将某个客服账号授权托管给微信客服的第三方服务商。

3.1 在企业微信免开发使用

1、 下载企业微信：在企业微信工作台“微信客服”应用处，即可按指引开始配置使用

2、 客服账号配置：在“账号详情”处，即可配置该账号的客服人员等接待规则。

3、 客服接入：在“接入场景”处，即可了解并完成在不同场景下接入客服

4、 客服效率和管理工具使用：在“工具”处，可以按需配置机器人、欢迎语、快捷回复等，也可以查看客服数据统计和会话记录等。

注：以上也可在企业微信管理后台“应用管理-微信客服”处操作

3.2 基于API使用微信客服

1、 使用API时，若企业选择在企业微信客户端回复消息，可查看以下API指引：

https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94638

2、 使用API时，若企业不选择在企业微信客户端回复消息，如企业希望继续在原有的客服系统做回复的话，可查看以下API指引：

https://kf.weixin.qq.com/api/doc/path/93304