如何在视频号小店接入企业微信智能客服？

视频号支持配置企业微信客服并且实现在视频号点击按钮跳转到企微客服，并且通过【摩尔微客】的配置可以实现关键词自动回复以及智能客服效果，可以减少客服工作量，如果智能客服不能满足客户需求，则可以一键转人工以及引导对方添加企业微信。

一、在视频号小店中接入企业微信客服的效果

在视频号小店接入客服后，还可同时在视频号主页、直播间等入口接入，特点如下：

• 工具拿起即用，有机器人、欢迎语、智能回复等
• 可在多个视频号小店同时接入后一起回复

您可以实现在视频号小店、视频号主页、观看直播时在商品列表页、商品橱窗页联系企业微信客服。

二、视频号接入企微客服流程

1. 在电脑端接入

登录视频号小店管理后台，在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码。

2. 在手机端接入

打开微信，前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，在「客服管理」中接入微信客服。

三、如何回复客户消息？

接入后，客户可在小店的商品详情页、订单详情页联系客服发起咨询。

接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端，并登录小店绑定的企业后，即可在消息列表的「客户咨询」里查看和回复客户消息。

四、如何管理微信客服？

进入摩尔微客后台可以配置知识库、欢迎语、接待人员、转人工配置等；以及可以查看会话记录以及咨询对话记录。

六、效果演示

六、常见问题

• 1. 如何更换微信客服帐号?

接入微信客服后，可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，选择企业的客服帐号进行更换。

• 2. 为什么接入后收不到客户消息?

接入微信客服后，收不到客户消息可能是因为以下三个原因：
1）可能是当前客服帐号没有配置接待人员，或接待人员未加入企业
此种情况下，需在「微信客服」应用中配置接待人员，并提醒接待人员加入企业。

2）可能是当前客服帐号开启了机器人，且当前会话处于机器人接待中，未转到人工接待
此种情况下，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决。

3）可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，但开发者未处理好消息收发
此种情况下，管理员可通过登录企业微信管理后台，在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。

• 3. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?

如果不小心删除了客服帐号，小店会回到未绑定状态，需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。