公众号客服系统如何利用渠道二维码按业务需求自动分配客服?

摩尔企服-王莹 • 2022年09月20日

对于公众号运营人来说,公众号从初期到后期的运营发展中,业务也会越来越复杂多变,所以当粉丝关注公众号之后，我们如何让咨询不同业务的粉丝自动分配到不同客服组？一方面按业务需求给客服组分流,另一方面还可以方便公众号运营人更精准的维护用户人群.


这时候我们就可以通过渠道二维码分流公众号客服,  通过公众号渠道二维码进行线上线下引流，在渠道二维码里设置扫码后分配指定的客服。比如不同的门店做线下活动时，扫码后分配指定客服组。


具体教程操作参考

第一步：进入摩尔企服官网.登录到操作后台.


第二步：进入摩尔短链接-创建活码，配置活码名称 → 活码描述 → 选择活码类型；还可以选择用户浏览二维码的切换方式,设置访问上限.


第三步： 创建之后,就可以复制活码链接或者下载活码二维码,到不同的平台使用推广了



公众号客服分流的办法还可以通过配置公众号智能菜单去分配不同客服组，用户关注公众号以后，自动回复智能菜单，智能菜单里每一个选项对应的是咨询不同问题，那么用户点击该项会自动匹配对应客服。
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